Om Offshoring

En trend som har kommet for å bli

Offshore Outsourcing
Den nåværende virksomheten startet rundt 1970 da store multinasjonale selskaper som General Electric begynte å sende produksjonsprosesser ut av USA. Senere fulgte programmerings tjenester og "call centers". Offshoring er nå blitt vesentlig enklere å administrere og vi ser at til og med små selskaper benytter seg av offshoring for å nå sine økonomiske målsetninger. Et mangfold av arbeidsoppgaver blir emne for offshoring, inkludert endel som mange aldri kunne forestille seg kunne gjøres i utlandet. Ikke bare blir oppgaver innenfor finans, IT, HR, forskning og grafisk design emne for offshoring, nå driver advokater research og leger tolker røntkenbilder "offshore". Variasjonen er forbløffende. Det ser ut til at enhver oppgave som kan tenkes offshored, blir offshored.

Fra Outsourcing til Multisourcing
For få år siden begynte offshoring industrien å ta en ny vending etterhvert som tilbyderne ble flere og i stadig økende grad måtte kjempe for prosjekter, kunder og kontrakter. Når vi tar finanskrisen (2008/2009) i betraktning ser vi at tilbyderne blir mye mer spesialiserte for å bedre sine evner til å opprettholde sitt nedslagsfelt. Dette faktum blir i økende grad dratt fordel av blant selskaper i vest, og vi kaller det Multisourcing.

Fordeler ved Offshoring

> Gir tilgang til flere og kanskje bedre ressurser.
> Sette fart på gjennomføring.
> Dele risiko.
> Frigjør ressurser til andre områder.
> Bedre likviditet.
> Nyte fordeler av ressurser som ikke er tilgjengelig "in-house".
> Takle en funksjon som idag kanskje er vanskelig å kontrollere eller ute av kontroll.
> Lavere personellkostnader.
> Øker kvaliteten på aktiviteter.
> Øker konkurranseevnen.
> Reduserte kostnader.

Offshore outsourcing, utfordringer og betraktninger

Det er mange identifiserbare fordeler med offshoring, men de kommer ikke uten utfordringer:

Kulturelle forskjeller
Forskjellige kulturer har forskjellige standarder mht. kommunikasjon, forskjellig innstilling i forhold til konflikt. Mange har rett og slett en annen måte å gjøre ting på. Til og med ord kan ha vidt forskjellige betydninger i forskjellige kulturer. I vesten betyr for eksempel "ja" typisk "uten tvil". I andre kulturer kan "ja" bety "jeg vil forsøke", eller "kanskje". På den annen side er vestlige arbeids styrker etterhver svært sammensatte, og det kan være god trening for selskaper å omfavne kulturelle forskjeller og trene arbeidstakere deretter. Når det er sagt kan man snu på flisen og si at de kulturelle forskellene er like aktuelle sett fra leverandørens ståsted.

Tap av arbeidsplasser
Offshore outsourcing er et politisk sensitivt område. De fleste økonomer mener at offshoring er bra for økonomien og til syvende og sist vil føre til flere arbeidsplasser. Teorien er at arbeidsplasser på "lavere nivåer" blir emne for offshoring, og "vi" ender opp med å utføre oppgaver på "høyere nivåer av verdi kjeden". Dersom vi skal anta at økonomenes teorier er riktige er det naturligvis likevel kjedelig for dem som ser at arbeidsplassen sin forsvinner. Det kan alltids ta litt tid før man klarer å tilegne seg mer kompetanse og faktisk få tilslag på nevnte "bedre betalte jobb".

Besparelser som ikke kapitaliserer seg
Forventede besparelser kan i noen tilfeller forbli fraværende. Offshore teamene kan vise seg å ikke være så produktive som forventet, eller egne ansatte kan ende opp med å gjøre oppgaver som man tenkte skulle gå offshore og dermed koste deg mer. I tillegg har vi sett en vesentlig inflasjon i kostnader ved enkelte populære destinasjoner som feks. India. Etterhvert leverandøren har suksess, vil kostnader øke (lønn, fasiliteter mm.) og ende opp med å lande på prisen som kundene betaler for tjenestene.

Datasikkerhet
Man trenger verken å drive med offshoring eller ha innleide konsulenter for å oppleve datatyveri. Man er uansett utsatt for en viss risiko i det øyblikket data forlater kontoret. Det er imidlertid ikke mer risiko forbundet med offshore behandling av data enn om du har ansatte som jobber hjemmefra eller om du overfører data fra et kontor til et annet. På den annen side er ikke rettslige beskyttelser/ begrensninger det samme offshore som hjemme. Man vil for eksempel gjerne tenke seg om både to og tre ganger før man outsourcer arbeid som inkluderer verdifull eiendom. Dersom man likevel bestemmer seg for å gjøre nettopp dette, må man vurdere å sette opp kontroller innen selve arbeidsprosessen som man beskytter selv.

Service og kvalitet
Dersom  man ikke er varsom kan budsjetterte besparelser bli mer enn "tilsidesatt" av service problemer. For eksempel så vi at amerikanske Dell lukket et indisk call-senter på grunn av kundeklager vedr. servicenivå. For å beskytte seg mot slike tap må man gjøre en grundig analyse av de funksjoner som vurderes som emne for offshoring. Man vil også gjerne sikre at funksjonene er passende for den leverandøren man ser på. Til slutt bør man alltid foreta en due-dilligence på offshore destinasjonen før man flytter over noen oppgaver som helst.